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Caravelle International

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常见问题

我怎样能够在网站上购物?

请您在开始购物前阅读我们的条款与条件。

若要创建订单,您需要在Caravelle上注册。一旦注册后您可在网页顶端的导航菜单中选择“男士”、“女士”、“儿童”或“我们的精选”,点击链接,获取不同品类的商品信息。一旦选中一件商品,您可以点击商品页面上的“加入购物车”按钮。您可以点击页面右上方“购物车”标志随时查看您购物车中的商品。在购物车页面,您可以点击“支付结账”按钮,根据相应步骤完成购买。如果您想要使用优惠码,您会在最初结账时看到特定区域的相关提示。

我的个人信息会保密吗?

我们保证不泄露所有的个人信息,在没有取得您同意的情况下不会告知第三方任何您的信息。欲了解详细信息,请查阅我们的隐私政策。

接受什么支付方式?支付安全吗?

我们接受以下信用卡/借记卡:Visa、万事达、美国运通、中国银联。您也可以选择使用支付宝、财付通以及微信支付账户。

 

我们的支付通过PayDollar(传款易)实现,它是一家领先、安全、可信赖的全球网络及银行交易支付服务商。顾客的支付信息会通过256位扩展验证(EV)SSL交易加密的实时交易认证,安全传输到指定银行、银行卡以及支付公司。PayDollar(传款易)支持CVV/CVC验证码以及Visa和万事达卡的3D安全验证服务。即通过Visa、万事达SecureCode验证,增强了消费者和商家的安全保护。

我可以用何种货币购买?

我们商品的基础价格是按照欧元(EUR)计算。在我们网站也能够以其他等值货币进行支付,比如美元、人民币、日元或者港币……付款开具美元发票。您可以在网站页面右上方更改支付货币。所使用的支付货币会在整个支付环节中显示。

我什么时候会被收取费用?

若您使用借记卡支付,钱款会立即收取。如果您在订单处理前取消订单,我们会将退款通过原始支付方式退回。

若您使用信用卡支付,钱款会在您的订单核准并准备运送时收取。请注意您的银行或者发卡方会保留这笔金额,意味着您不能够在短时间内使用。如果您在支付处理前取消订单,我们只需要取消交易,无需处理退款事宜。

购物时需要支付额外的关税或税收吗?

通常我们会在商品价格中计入寄往所有国家订单的进口关税费用。这就意味着在订单支付环节最终显示的价格就是您应当支付的价格。如果有任何原因您的包裹不能以这种方式处理,我们会提前通知您,让您决定应当采取何种措施。

我怎样能知道我的订单是否已收到?

在您下单后,您会收到我们的第一封邮件,确认订单已收到。但这不意味着您的订单已开始接受并处理。一旦我们核实了您的支付和地址信息后您的订单会被接受并开始配送。

为什么我订购的物品不能买?

我们的在线库存与合作伙伴的信息同步,并且我们实行全方位的存货清单管理,因此大多数情况下,如果一件产品在网上显示有货,我们的合作伙伴应该是在库存中有存货。然而,可能免不了会出现差错,或者出现同时下单的情况,我们的库存信息就暂时不准确了。若发生这样的情况,我们会立即告知您,并且赠送一张折扣抵用券为您下次购买之用。

同样请注意把物品加入购物车并不意味着会为您预留。

你们会在网站中添加新的品牌或者系列吗?如果会的话是什么时候呢?

我们一直与合作伙伴保持密切的联系,并且也在持续对时尚市场进行监控以便选择我们的产品和品牌。因此,定期会有新的品牌或系列上线,强烈建议您定期访问我们的网站。若您对某一特定品牌有需求,请不要犹豫,使用我们网站中“Caravelle+”一栏中的联系表告诉我们吧!

我怎样能够查询我的订单配送信息?

在您下单后,您会收到我们的第一封邮件,确认订单已收到。之后您会收到第二封邮件告知您商品开始配送以及指定的配送方的物流查询号码。您既可以在网站中您的主页查询订单状态(“我的账户”-“我的订单”),也可以在指定的配送网站(UPS或者DHL)输入第二封邮件中提供的物流查询号码跟踪您的快递信息。

大概需要多久会收到我的商品呢?

我们的合作方只选择诸如UPS或DHL等世界知名快递公司。这些公司从欧洲到亚洲间的标准运送时间会根据最终的目的地以及装运特点,从三天到七天不等。提供的运送时间仅为告知信息,当然,我们会尽全力缩短运送时间,让商品尽快到达您的手中。

你们会寄送到邮局信箱吗?

目前因为配送限制我们不会把商品寄送到邮局信箱。

我需要支付多少运费?

运费根据您订单的价值、大小、重量以及目的地进行计算。运费会在结账过程中显示。

我能取消订单吗?

在订单被我们合作伙伴处理之前,Caravelle允许您以任何理由取消订单。之后您不能取消订单,但是可以退货。如需查询订单是否能够取消,请联系我们customercare@e-caravelle.com。如需要了解退货相关信息,请查看常见问题中的相关回答或者查看“条款和条件”的第八部分,了解更多信息。

我能退货吗?

我们的合作伙伴在包裹每份商品前都会进行系统细致的质量检查。然而,如果当您收到产品时发现产品发错、有瑕疵或者损毁,您可以申请退货。如需退货,您需要在收到商品的5个工作日内通过电子邮件给我们先发送退货申请,请发送至customercare@e-caravelle.com。一旦我们确认退货和退款,您有10个工作日的时间把商品寄还给我们。只有因我们操作失误或者发货错误而造成的退货,您的运费和税收会被退回。如需了解更多信息,请查询“条款与条件”的第八部分“退货及换货政策”。

我能换货吗?

如果您想要换货,您需要退回您的商品并且重新下单。关于退货政策,请阅读常见问题中“我能退货吗?”或者查询“条款与条件”的第八部分。请注意如果接受换货和商品退款,退款中不包括运费和税收。

我退回商品后什么时候能够收到退款?

一旦我们的合作伙伴收到您退回的商品,并且符合我们的退货政策,我们会通过您原始支付渠道进行退款。请注意根据您的银行或支付服务商,退款会需要多至14个工作日进行处理。退回商品的退款不包括运费和进口关税。

我的退款或者取消订单的金额什么时候能够退回到我的账户?

我们会尽快处理退款和订单取消事宜,也会通过电子邮件与您保持联系。请注意根据您的银行或支付服务商,退款会需要多至14个工作日进行处理。

您收货地所在的国家/地区是: